“我女儿在机场哭到颤栗，去哪儿网终究却只愿赔200元，这是对消费的人的无视！”2月25日，市民林女士向正观新闻记者叙述了她14岁女儿张贝尔（化名）因航班撤销停留洛杉矶机场16小时的遭受。

  据林女士介绍，2024年11月15日，她经过“去哪儿网”APP为女儿购买了郑州-厦门-洛杉矶-达拉斯的联程机票，总费用14301元。按原计划，2025年1月5日飞抵洛杉矶后，张贝尔应转乘当晚23:55起飞的“精力航空”航班前往达拉斯，由校园教师接机。但是，值机时却突发变故——因航空公司破产，航班已被撤销。

  据记者查询，精力航空于2024年11月18日就现已宣告破产，但直至女儿登机（2025年1月5日）林女士也未曾收到任何关于该航空公司破产以及航班撤销的音讯告诉。

  “直到起飞前3小时，去哪儿网渠道还仍然显现‘正常登机’，但货台彼时已清晰奉告航班撤销。”林女士向记者出示了当日截图，渠道页面一直未更新状况，也未自动告诉用户。

  她屡次致电去哪儿网客服，对方仅回应“属不可抗力”，主张“自行购票”，并未供给代替计划或应急帮忙，“下单前还没破产，下单后才破产的。”去哪儿网客服如此回复林女士。

  航班撤销后，当地机场货台给出的处理计划是组织林女士的女儿次日起色底特律，但需在机场停留长达17.5小时。但是，美国警方以“未成年人不得独自停留”为由，要求她脱离候机区。“孩子吓得一直哭，我赶忙找了当地朋友，清晨赶到才接她去酒店。”林女士呜咽道。

  为安慰女儿心情并赶快赶赴达拉斯，林女士又自行花费数千元购买了美国航空次日早间机票，并支付了停留酒店及餐饮费用。

  终究在北京时间1月7日上午5点林女士女儿安全抵达达拉斯。“孩子来回折腾了35个小时，直至校园教师接到后我才真实放下心来。”林女士称，女儿因过度严重，至今仍回绝独自乘坐飞机。

  过后，林女士屡次与去哪儿网做交流，对方工作人员也称能处理此事。期间，林女士依照去哪儿网工作人员的指示，将重购机票、住宿等收据提交至指定邮箱，等候补偿成果。但是，渠道终究以“联络未果”为由，于2月初单方面结案。

  林女士收到的渠道短信，尔后并未接到去哪网的电线点发条机器人短信，就算告诉了？”林女士向记者展现了通话记录，显现期间并无渠道自动来电。

  尔后，去哪儿网投诉组工作人员屡次联络林女士进行洽谈，但终究都未达到共同。

  2月24日，工作人员再次联络林女士，称除交还未运用的洛杉矶——达拉斯航段费用外，愿额定补偿200元。对此，林女士强烈不满：“重购机票和酒店花了近8000多元，200元实在太唐塞！”她质疑渠道逃避中心职责，并指出另一对立点：“客服说15岁以下不能独自乘机，但购票时为何顺畅出票？”

  ?对此，林女士强烈要求去哪儿网交还未运用航段费用；补偿重购机票、住宿餐饮等实践开销；补偿未成年人精力丢失；完善航班动态预警机制。

  针对此事，记者也联络了去哪儿网的官方客服。对方表明，去哪儿网也仅仅一个购票中介，中心的悉数补偿计划悉数由精力航空公司供给，“现在仅能交还林女士置办洛杉矶——达拉斯的原始航班机票钱（约为209美元），如若林女士不满意或许有其他需求，咱们也会帮忙林女士与航空公司进行洽谈。”

  2月25日，林女士再次联络到记者，表明去哪儿网现乐意将补偿金额进步至3000元，但仍然被她回绝，“现在现已不是补偿多少的问题，是去哪儿网处理问题的情绪及进程实在太唐塞，太令人气愤。”

  针对去哪儿网说法，河南泽槿律师事务所主任付建指出，去哪儿网并非仅作为中介存在。作为航空公司的售票代理人，去哪儿网与顾客之间建立了有用的网络服务合同，应保证顾客的知情权，包含及时、精确地供给航班信息，审阅航班概况，并承当帮忙乘客退改签的职责。

  “购票后航空公司破产，渠道却在起飞前3小时仍显现正常登机，未自动告诉用户，这表明渠道未能尽到合理的审阅和告诉职责，已构成违约，对林女士及其女儿构成的丢失应承当违约职责。林女士有权根据《顾客权益保护法》第四十四条及《民法典》合同编中关于违约职责的规则，要求去哪儿网补偿机票及住宿费用。”付建说。

  此外，河南达愿律师事务所主任王庆响也以为，消费的人在渠道付费购票，与渠道之间有合同联系。渠道与航空公司存在合同联系。渠道能够向顾客先行补偿，再向违约的合作方追偿。顾客面临的是购票渠道，其服务的问题侵害了顾客的人身和财产权利的，应当承当对应的补偿职责。

  不难看出，顾客自救的无法与渠道应急机制的缺失构成鲜明对比。200元“关心金”与近万元实践丢失间的巨大落差，折射出在线旅业售后服务的短板。